Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen vanaf de datum waarop je je artikel hebt ontvangen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving – ongebruikt, ongeopend, met labels nog bevestigd en in de originele verpakking. Dit geldt in het bijzonder voor onze producten, waaronder elektronica, sieraden, accessoires, woondecoratie en meubels, om ervoor te zorgen dat ze in nieuwstaat kunnen worden doorverkocht. Je moet ook een bon of ander aankoopbewijs kunnen overleggen.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via info@raminelle.shop.

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen wij je een retourlabel samen met instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden. Artikelen die worden geretourneerd zonder goedgekeurde retour worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen via info@raminelle.shop als je vragen hebt over retouren.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen. Wij willen dat je nieuwe producten – of het nu gaat om elektronica, sieraden, woondecoratie, meubels of andere items – in perfecte staat bij je aankomen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare goederen

Bepaalde soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde producten), en hygiëne- en schoonheidsproducten.

Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek product.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde producten of cadeaukaarten.

Wijzigingen

De snelste manier om het artikel te krijgen dat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, nadat de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Op deze manier kun je snel het juiste artikel ontvangen zonder te wachten op een ruil.

Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden geleverd, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren zonder opgave van redenen.

Artikelen die worden geretourneerd onder het herroepingsrecht moeten in dezelfde staat verkeren als toen je ze ontving – ongebruikt, ongeopend, met labels nog bevestigd en in de originele verpakking. Je moet ook een bon of ander aankoopbewijs kunnen overleggen.

Restituties

Wij stellen je op de hoogte wanneer wij je retour hebben ontvangen en beoordeeld en informeren je of de restitutie is goedgekeurd of niet.

Als de restitutie is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het extra tijd kan duren voordat je bank of kaartuitgever de restitutie verwerkt en registreert.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@raminelle.shop.

RAMINELLE